——数字赋能下的福州“市民生活新范式”
一座城市的智慧进化
在数字化转型浪潮中，福州以“数字惠民”为核心理念，打造了城市级公共服务平台——“e福州”APP。这款由福州市主导的官方应用，自2017年上线以来，累计下载量突破2056万次，注册用户超1150万，日均活跃用户达40万。它不仅是政务服务的“掌上窗口”，更成为市民生活中“一码通行、百项服务”的超级入口。今天，让我们一起探索如何通过一键下载，解锁这座千年古城背后的智慧生活密码。
一、功能全景：从政务服务到生活场景的无缝覆盖
1. 政务服务“零跑腿”
作为“数字”标杆案例，e福州整合了全市93项高频政务服务，涵盖户籍办理、社保查询、公积金提取等场景。市民无需奔波于多个部门，通过“政务版”页面即可完成“一趟不用跑”的线上办理。例如，居住证申领、企业开办等复杂流程，均可通过人脸识别和电子证照功能一键完成。
2. 生活服务“全聚合”
2025年5月全新上线的“生活版”页面，将市民日常需求划分为七大核心场景：
交通出行：公交、地铁扫码乘车，实时查询到站时间，智慧停车导航；
医疗健康：市属13家医院在线挂号、跨院预交金通用、AI导诊及电子病历查询；
教育缴费：学杂费缴纳、中考分数查询、学区划片信息公示；
文旅休闲：图书馆借阅、景区购票、文化场馆预约及“七溜八溜”本地玩乐攻略；
社区便民：家政服务、长者食堂查询、垃圾分类回收点导航；
信用生活：基于“茉莉分”的公交折扣、政务绿色通道等信用激励体系；
数字消费：e商城八闽特产直购、福豆兑换优惠券、本地商户专属折扣。
3. 特色功能“场景化”
福码融合：整合公交码、医保码、借书码等多场景身份凭证，实现“一码走遍福州”；
智能导服：通过“榕e办”终端与AI客服联动，提供远程视频咨询和自助申报服务；
应急服务：AED急救点位查询、暴雨预警推送、电动车换牌预约等城市安全功能。
二、使用指南：三步开启数字生活
1. 下载安装：多渠道极简操作
安卓用户：在应用商店搜索“e福州”或扫描官网二维码下载；
苹果用户：App Store直接搜索安装，支持iOS 12及以上系统；
政务联动：新版“闽政通”APP已接入e福州服务模块，实现双平台互通。
2. 注册认证：分层权限灵活适配
L1基础级：手机号验证即可使用基础查询功能；
L2实名级：上传身份证信息，解锁医保、社保等政务服务；
L3支付级：人脸识别绑定银行卡，开通扫码支付与水电气在线缴费。
3. 功能导航：个性化界面设计
新版APP采用“生活版+政务版”双界面切换模式：
生活版首页：聚合“惠享出行”“便民服务”“七溜八溜”三大高频专区，支持自定义快捷入口；
政务版首页：按“个人办事”“法人办事”分类导航，整合“一件事套餐”集成服务。
三、创新亮点：数字赋能的市民获得感
1. 信用体系赋能普惠服务
通过“茉莉分”信用评级，市民可享受差异化福利：
701分以上用户乘坐公交享8折优惠；
750分以上可申请公积金贷款额度上浮；
信用积分还与社区服务、共享设施使用权限挂钩。
2. 市场化运营拓展服务边界
e福州突破传统政务APP框架，引入市场化合作：
e商城：联合老字号与农产品基地，打造本土特色商品直供平台；
福豆体系：每日签到积累虚拟积分，兑换餐饮券、景区门票等权益；
场景订阅：用户可定制天气预警、学校通知、医疗复诊提醒等个性化信息流。
3. 适老化改造彰显城市温度
关怀模式：放大字体、简化操作流程，支持语音指令输入；
长者服务：嵌入养老机构查询、居家照料预约、智能健康监测等功能；
线下辅助：全市布设5000台“榕e办”自助终端，配备志愿者指导使用。
四、未来展望：数字生态的无限可能
根据《福州市新型智慧城市标杆市建设规划》，e福州将持续升级：
场景延伸：拓展预制菜配送、智慧校园、车路协同等新领域；
技术融合：引入区块链电子证照、元宇宙文旅导览等前沿应用；
区域联动：深化与闽政通、i厦门等平台的数据互通，构建“闽东北协同服务圈”。
让城市更有“福”
从“排队办事”到“指尖畅联”，e福州用七年时间重构了市民与城市的交互方式。它不仅是工具，更是一种生活方式——在这里，每一份需求都被精准响应，每一次点击都在参与城市的智慧进化。正如新福州人陈海清的体验：“从前为坐地铁下载它，如今它成了打开这座城市的钥匙。” 点击下载，即刻加入这场数字生活的革新之旅，感受“有福之州”的温度与效率。
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